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강의후기 #다산콜센터

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강의 후기-120 다산콜센터 특강을 다녀왔습니다. 서울​시민이 생활하면서 행정과 관련된 불편함을 빨리 해결하려면 누굴 찾는 게 좋을까요? 스마트폰에 물어보면 다 나오는 세상이지만, 더 빠른 수단이 있습니다. 바로 120 다산콜센터입니다. 저 역시 서울 시민이었을 때 120 다산 콜센터의 도움을 많이 받았습니다. 집 근처에서 벌어지던 불법 주정차 신고 때문에 말이죠. ​콜센터는 감정노동하는 직업의 대명사입니다. 민원인의 불편을 들어주고 해결법을 제시하기 때문에 일하는데 어려움이 꽃 피는 분야지요. 특히 전문용어로 'J.S'인 분들이 기승을 부리면 근무하시는 분들의 고단함은 이루 말할 수 없습니다. 이 또라.... 아니 J.S(진상)들 덕분에 이직률도 높은 것이 이 분약의 특징입니다. 그런데 120 다산 콜센터는 장기 근무자가 많습니다. 짧게는 10년 길게..

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